Права клиентов
Каждый клиент ЗАО “Международного банка Таджикистана” имеет право оставить жалобу/претензию относительно качества обслуживания банка. Ваши жалобы/претензии пойдут во благо дальнейшего развития деятельности банка и улучшения качества сервиса Положение по рассмотрению жалоб клиентов ЗАО Международного банка Таджикистана.
Информация о порядке приема и рассмотрения жалоб потребителей
Порядок приема и рассмотрения жалоб потребителей в ЗАО «Международный банк Таджикистана» основан на Законе Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц». Рассмотрение всех жалоб и претензий клиентов в сроки, установленные Законом Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц», рассматриваются должностными лицами ЗАО «Международный банк Таджикистана».
Все жалобы рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней, но жалобы, не требующие дополнительного изучения и исследования, рассматриваются в течение 15 (пятнадцати) дней со дня регистрации. В исключительных случаях Банк вправе продлить срок рассмотрения жалоб на срок не более 30 (тридцати) календарных дней, предварительно уведомив обращающегося в течение 3 (трех) рабочих дней.
Информация о порядке подачи заявок потребителей, в том числе предмет жалобы (бездействие) сотрудников финансового учреждения с указанием информации для связи (телефон, адрес, ФИО) с ответственными лицами банка, к которым могут обратиться потребители, чтобы защитить свои права ЗАО «Международный банк Таджикистана» принимает заявления (жалобы) клиентов в письменной и устной форме
Письменные жалобы включают:
Жалобы и обращения, полученные в бумажной (ручной или электронной) форме, а также лично и / или по почте.
Жалобы и обращения на официальную электронную почту Банка; Размещение жалобы или обращений в книге жалоб структурных подразделений Банка;
Жалобы на официальном сайте Банка; Жалобы и претензии в социальных сетях, то есть на страницах или страницах Банка, на которых зарегистрирован Банк.
Устные жалобы включают:
Телефонные жалобы в Контакт центр Банка;
В дни приема руководства Банка (Председатель Правления, директора филиалов и начальник Операционного управления Банка) https://ibt.tj/contacts/golovnoy-ofis/
Следует отметить, что в ЗАО «Международный банк Таджикистана» функционирует отдельная структура, отвечающая за рассмотрение жалоб и претензий клиентов «Отдел по работе с жалобами».
Порядок обращения в структуру, отвечающую за прием и рассмотрения жалоб клиентов в ЗАО «Международный банк Таджикистана»:
Ответственное лицо по рассмотрению жалоб и претензий клиентов: Тошмухамедова Нигора
Адрес: г.Душанбе, ул. Бухоро 27 (Головной офис банка) Телефон: 1155 или (44) 625 77 77;
Почта: Info@ibt.tj
Благодарим Вас за обращение!
Простота. Прозрачность. Надежность
(+992 44) 625-77-77 1155
Условия передачи информации
Я даю согласие Банку на обработку всех моих персональных данных, указанных в заявке, любыми способами, в том числе третьими лицами, в том числе воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных моих персональных данных, полученных в результате их обработки, с целью:
- заключения с Банком универсального договора;
- выпуска, обслуживания банковских карт;
- создания информационных систем персональных данных Банка;
- страхования моей жизни/ здоровья/ имущества и иного страхования, осуществляемого при содействии Банка или в пользу Банка и/или в связи с заключением договора;
- а также в любых других целях, прямо или косвенно связанных с выпуском и обслуживанием банковских карт и предложением иных продуктов Банка, и направления мне информации о новых продуктах и услугах Банка и/или его контрагентов.
Я даю согласие контрагентам Банка на обработку всех моих персональных данных, имеющихся в распоряжении/доступе Банка и/или контрагентов Банка, в том числе с целью информирования меня об услугах контрагентов, а также на обработку сведений об абонентах и оказываемым им услугам связи (в случае если контрагентом Банка является оператор связи) с целью проведения оценки вероятности моей платежеспособности в будущем для принятия решения о выпуске кредитной карты.
Указанное согласие дано на срок 15 лет, а в случае его отзыва обработка моих персональных данных должна быть прекращена Банком и/или третьими лицами и данные уничтожены при условии расторжения Договора и полного погашения задолженности по Договору в срок не позднее 1 (одного) года с даты прекращения действия Договора.